Methodik: so entsteht jede Note
Eine Formel, zehn Kriterien, für alle Anbieter gleich. Hier steht sie vollständig, damit Sie jede Note nachrechnen können.
Stand: 14. November 2026
Worauf stützen sich die Berichte?
Auf die offiziellen Preisseiten, Produktseiten und Dokumentationen der Anbieter und auf öffentlich einsehbare Nutzerbewertungen bei Portalen wie Trustpilot und OMR Reviews. Eigene Messungen an den Produkten führen wir nicht durch; wir lesen, rechnen und vergleichen. Jede Zahl im Vergleich hat eine Quelle und ein Lesedatum, zuletzt den 14. November 2026.
Was ein Anbieter nicht veröffentlicht, können wir nicht anrechnen. Ein Kriterium ohne Angabe zählt 2 von 10 Punkten. Das trifft vor allem Anbieter ohne öffentlichen Preis.
Welche Kriterien zählen, und wie stark?
| Kriterium | Gewicht | So entstehen die Punkte (von 10) |
|---|---|---|
| Kosten im Referenzmonat (80 Anrufe, 200 Minuten) | 25 % | Günstigster veröffentlichter Tarif für 80 Anrufe à 2,5 Minuten, Mehrverbrauch und Pflichtposten eingerechnet, geteilt durch den Median aller Anbieter mit Preis (62,38 € netto). Punkte: 0 → 10 · 0,5 → 9 · 1 → 6,5 · 2 → 3,5 · 4 → 1,5. |
| Einstiegspreis | 8 % | Kleinster Monatspreis einschließlich Pflichtposten, geteilt durch den Median der kostenpflichtigen Einstiege (103,5 € netto). Dieselbe Punkteskala. |
| Preis je weitere Minute | 9 % | Preis einer weiteren Minute in Euro netto. Punkte: 0,08 → 10 · 0,15 → 8 · 0,3 → 5 · 0,6 → 2,5 · 1 → 1. Fester Monatspreis ohne Minutenabrechnung: 9 Punkte. Preise je Anruf oder Konversation teilen wir durch 2,5 Minuten. |
| Terminbuchung | 12 % | Im kleinsten Tarif enthalten: 10. Erst in einem höheren Tarif: 6. Selbst zu bauen: 3. |
| Weiterleitung an Menschen | 10 % | Im kleinsten Tarif enthalten: 10. Nur mit höherem Tarif oder Zusatzpaket: 5. Selbst zu bauen: 3. |
| Sprachen | 5 % | Zahl der Sprachen, die der Anbieter nennt. Punkte: 1 → 3 · 2 → 5 · 9 → 7,5 · 30 → 9 · 60 → 10. |
| Testphase oder kostenloser Tarif | 8 % | Dauerhaft kostenloser Tarif: 10. Testphase ab 30 Tagen: 9, ab 14 Tagen: 8, kürzer: 7. Startguthaben oder Geld-zurück-Garantie: 6. Nur Demo: 2. Ausdrücklich keine Testversion: 0. |
| Einrichtung | 10 % | Selbst einrichten: 10. Mit dem Anbieter gemeinsam: 7. Entwicklerplattform oder Projekt mit dem Anbieter: 3. |
| Integrationen | 6 % | Fertige Integrationen: 10. CRM und API: 8. Über Automatisierer wie make.com: 7. Nur Kalender oder nur im Zusatzpaket: 6. Geschlossenes System: 4. |
| Serverstandort laut Anbieter | 7 % | Deutschland: 10. Europa oder teilweise Deutschland: 8. EU als wählbare Option: 6. Laut Anbieter kein Betrieb in der EU: 1. |
Zwischen den Stützpunkten einer Skala rechnen wir linear. Die gewichtete Summe der zehn Punktwerte ergibt die Rohnote von 0 bis 10.
Was ist der Referenzmonat?
Ein kleiner Betrieb mit 80 Anrufen im Monat, jeder 2,5 Minuten lang: 200 Gesprächsminuten. Für jeden Anbieter nehmen wir den günstigsten veröffentlichten Tarif, der diesen Monat abdeckt, und rechnen Mehrverbrauch und Pflichtposten wie eine Rufnummer dazu. Bei Preisen je Konversation zählt jeder Anruf als eine Konversation. Ein Tarif ohne veröffentlichten Preis für Mehrverbrauch zählt nur, wenn sein Kontingent den Monat schon abdeckt. Für andere Anrufmengen (40 und 300 Anrufe) zeigen wir die Kosten in den Tabellen; in die Note fließt nur der Referenzmonat ein.
Wie gehen wir mit Netto, Brutto und US-Dollar um?
Angezeigt wird jeder Preis so, wie der Anbieter ihn veröffentlicht: netto oder inklusive Mehrwertsteuer, in Euro oder US-Dollar. Umgerechnet wird nur innerhalb der Formel, damit niemand einen Vorteil hat: Preise inklusive Mehrwertsteuer teilen wir durch 1,19, US-Dollar rechnen wir zum Referenzkurs der Europäischen Zentralbank vom 13. November 2026 um (1 € = 1,1052 US-Dollar, Quelle). Nennt ein Anbieter keinen Steuerhinweis, rechnen wir mit dem veröffentlichten Betrag.
Wie wird aus der Rohnote die angezeigte Note?
Jeder verglichene Anbieter ist ein ernsthaftes, heute buchbares Angebot. Die angezeigte Note liegt deshalb zwischen 7,5 und 9,6: angezeigte Note = 7,5 + 0,33 × (Rohnote − 3,5), an beiden Enden begrenzt. Die Reihenfolge der Rohnoten bleibt dabei erhalten. Die Rohnote zeigen wir nur auf dieser Seite; überall sonst steht eine einzige Note je Anbieter.
| Platz | Anbieter | Rohnote | Angezeigte Note | Einordnung |
|---|---|---|---|---|
| 1 | sipgate sona | 9,78 | 9,6 | Hervorragend |
| 2 | Famulor | 9,11 | 9,4 | Hervorragend |
| 3 | IONOS | 7,71 | 8,9 | Sehr gut |
| 4 | VITAS | 7,70 | 8,8 | Sehr gut |
| 5 | fonio | 7,50 | 8,7 | Sehr gut |
| 6 | ElevenLabs Agents | 7,21 | 8,6 | Sehr gut |
| 7 | Placetel AI | 7,06 | 8,5 | Sehr gut |
| 8 | HalloPetra | 6,16 | 8,4 | Gut |
| 9 | Retell AI | 6,05 | 8,3 | Gut |
| 10 | Doctolib | 5,68 | 8,2 | Gut |
| 11 | Parloa | 3,66 | 7,6 | Ordentlich |
| 12 | Synthflow | 3,50 | 7,5 | Ordentlich |
Einordnung: ab 9,0 „Hervorragend“, ab 8,5 „Sehr gut“, ab 8,0 „Gut“, darunter „Ordentlich“.
Was passiert bei Gleichstand?
Zwei Anbieter zeigen nie dieselbe Note. Wir ordnen zuerst nach Rohnote, dann nach dem günstigeren Referenzmonat, dann nach dem günstigeren Einstiegspreis, dann nach der längeren Testphase. In dieser Reihenfolge gehen wir von oben nach unten: Wer auf eine Dezimale dieselbe oder eine höhere Note hätte als der Anbieter davor, wird 0,1 darunter angezeigt.
Wie entstehen die Bestenlisten nach Bedarf?
Jede Bestenliste nimmt dieselben Punktwerte und gewichtet sie für ihren Bedarf neu. Angezeigt wird überall die Gesamtnote; die Bestenliste ändert nur die Reihenfolge und nennt, welche Anbieter sie umfasst.
Die Listen für Arztpraxis und Handwerk haben ein elftes Kriterium, das in der Gesamtnote nicht zählt: die Branchenlösung laut Anbieter. Nennt der Anbieter eine Anbindung an Praxissoftware oder Praxiskalender beziehungsweise an Handwerkersoftware, gibt es 10 Punkte. Nennt er die Branche mit eigener Seite, Vorlage oder eigenem Ratgeber, aber keine solche Anbindung, gibt es 6 Punkte. Ohne Angabe bleibt es bei 2. Was jeder Anbieter dazu schreibt, steht mit Quelle in der Tabelle der jeweiligen Bestenliste.
| Kriterium | Gesamtnote | KI-Anrufbeantworter | Arztpraxis | Kostenlos testen | Handwerk |
|---|---|---|---|---|---|
| Kosten im Referenzmonat (80 Anrufe, 200 Minuten) | 25 % | 30 % | 12 % | 20 % | 21 % |
| Einstiegspreis | 8 % | 12 % | 2 % | 15 % | 4 % |
| Preis je weitere Minute | 9 % | 8 % | 2 % | 5 % | 4 % |
| Terminbuchung | 12 % | 5 % | 18 % | 5 % | 12 % |
| Weiterleitung an Menschen | 10 % | 10 % | 13 % | 5 % | 12 % |
| Sprachen | 5 % | 0 % | 2 % | 0 % | 0 % |
| Testphase oder kostenloser Tarif | 8 % | 12 % | 5 % | 40 % | 6 % |
| Einrichtung | 10 % | 15 % | 6 % | 10 % | 12 % |
| Integrationen | 6 % | 3 % | 8 % | 0 % | 7 % |
| Serverstandort laut Anbieter | 7 % | 5 % | 12 % | 0 % | 2 % |
| Branchenlösung laut Anbieter | 0 % | 0 % | 20 % | 0 % | 20 % |
Warum drei Familien?
Ein fertiger Assistent für eine Praxis, eine Plattform für Entwickler und eine Plattform für ein Contact Center mit 500 Plätzen lösen verschiedene Aufgaben. Im Hauptvergleich stehen alle 12 in einer Liste, mit einem Etikett an jeder Karte. Die Formel bewertet aus Sicht kleiner und mittlerer Betriebe: Eine niedrige Note für eine Enterprise-Plattform sagt, dass sie für diese Betriebe nicht gedacht ist, nicht, dass sie schlecht wäre. In Bestenlisten für kleine Betriebe stehen nur fertige Assistenten.
Haben Partnerprogramme Einfluss auf die Note?
Nein. Die Formel kennt kein Feld für Provisionen. Ein Anbieter ohne Partnerprogramm kann Platz 1 belegen, und mehrere Anbieter ohne Programm stehen in der oberen Hälfte. Wie wir mit Links umgehen, steht auf der Seite Transparenz.
Wie aktuell sind die Daten?
Preise und Angaben tragen ein Lesedatum. Ändert ein Anbieter seine Preisseite, lesen wir neu, und die Noten werden neu berechnet. Fällt Ihnen ein Fehler auf, schreiben Sie an [email protected]; wir prüfen jede Meldung an der Quelle.