Fazit in drei Sätzen
Synthflow richtet sich nach eigener Aussage an mittelgroße und große Unternehmen: Contact Center, BPO-Dienstleister, Filialisten.
Verkauft wird ein Enterprise-Jahresvertrag, zugeschnitten auf Anrufvolumen, Telefonsystem und Sicherheitsanforderungen. Einen EU-Cluster gibt es laut Dokumentation.
Für kleine Betriebe ist das Thema damit erledigt: kein öffentlicher Preis, keine Testversion. In unserer Formel kostet das die Punkte für Kosten und Testphase.
Für wen ist Synthflow, und für wen nicht?
Passt für
- Unternehmen mit Contact Center auf Five9, Genesys, Zoom oder RingCentral
- BPO-Dienstleister und Filialunternehmen mit hohem Anrufvolumen
- Einkäufer, die Vertrag, Datenverarbeitung und Support in einem Paket verhandeln wollen
Passt nicht für
- Kleine Betriebe, Praxen und Handwerker: Hier gibt es nichts zum Selbstbuchen
- Alle, die erst testen und dann entscheiden wollen
- Wer ältere Preisangaben im Netz gelesen hat: Sie gelten laut Preisseite nicht mehr für neue Kunden
Was kostet Synthflow?
Synthflow veröffentlicht keinen Preis. Wir schreiben deshalb „Preis auf Anfrage“ und schätzen nichts. Gelesen am 14. November 2026 auf der Preisseite von Synthflow: „Synthflow wird über einen Enterprise-Jahresvertrag verkauft […]. Es gibt keinen kostenlosen Tarif, keine Testversion und keinen Minutenpreis.“
Synthflow schreibt wörtlich: „Es gibt keinen kostenlosen Tarif, keine Testversion und keinen Minutenpreis.“ Jedes neue Projekt starte mit einem Enterprise-Vertrag. Was er kostet, hängt von Parallelität, Telefonie, Integrationen, Sicherheitsprüfung und Launch-Support ab. Wir schreiben deshalb „Preis auf Anfrage“ und schätzen nichts. Eine Monatsrechnung für 80 Anrufe können wir hier nicht aufmachen.
Was kann Synthflow?
Anrufannahme
Agenten direkt in der Telefonie des Unternehmens
Synthflow beschreibt Agenten, die Anrufe im Contact Center annehmen, Routineanliegen fallabschließend bearbeiten und das CRM noch während des Gesprächs aktualisieren. Geplant werden Parallelität, Routing, Eskalationspfade und Rückfall-Logik im Vertrag.
Einführung
Mit Ingenieuren des Anbieters
Umfasst der Vertrag Launch-Support, setzen die „Forward-Deployed Engineers“ von Synthflow die Agenten gemeinsam mit Ihrem Team um, testen sie und bringen sie live. Das ist ein Projekt, kein Nachmittag.
Anbindung
Contact Center, Telefonie, CRM
Die Integrationsseite nennt Five9, Zoom, RingCentral, 8x8 und Genesys Cloud, dazu Salesforce und HubSpot, SIP-Trunks, Webhooks und APIs. Als Beispiel nennt Synthflow, dass Agenten Termine in Cal.com buchen.
Synthflow im Video
Video: „What is Synthflow?“, Kanal Synthflow AI auf YouTube. Lädt erst nach Klick von youtube-nocookie.com.
Womit lässt sich Synthflow verbinden?
Synthflow ist dafür gebaut, sich in vorhandene Contact-Center-Technik einzufügen: eigene Telefonie des Anbieters, SIP-Trunking oder freigegebene Enterprise-Telefonie. Welche Integrationen Sie bekommen, steht im Vertrag.
| Integrationen | Contact Center (Five9, Zoom, RingCentral, 8x8, Genesys), CRM (Salesforce, HubSpot), SIP, Webhooks und API |
|---|---|
| Rufnummer und Telefonanlage | Synthflow Native Telephony, SIP-Trunking oder freigegebene Enterprise-Telefonie |
| Terminbuchung | Kalender-Integrationen werden im Vertrag festgelegt (Beispiel des Anbieters: Termine in Cal.com buchen) |
| Weiterleitung an Menschen | Eskalationspfade und Übergaben werden im Vertrag geplant |
| Sprachen und Stimmen | Keine Zahl auf der Preisseite; die Website gibt es auf Deutsch |
Datenschutz: Was schreibt Synthflow selbst?
Wir geben hier nur wieder, was der Anbieter auf seinen eigenen Seiten schreibt, gelesen am 14. November 2026. Eine rechtliche Bewertung ist das nicht; ob der Einsatz zu Ihren Vorgaben passt, klären Sie mit Ihrem Datenschutzbeauftragten.
Synthflow betreibt laut Dokumentation einen EU-Cluster, in dem „all data and processing fully in the European Union“ bleiben; die Region wird beim Anlegen des Workspace gewählt.Angabe zum Serverstandort, Quelle: docs.synthflow.ai
- MSA/DPA-Support und eine Datenverarbeitungsprüfung gehören laut Preisseite zum Vertrag. (Quelle)
Wie läuft die Einrichtung, und wie lange binde ich mich?
Am Anfang steht ein Gespräch mit dem Vertrieb, dann Vertrag, Sicherheitsprüfung und Einführung. Die Laufzeit ist ein Jahr. Eine Selbstregistrierung für Neukunden haben wir auf der deutschen Website nicht gefunden.
Im Vertrag enthalten
- individuelle Planung von Anrufen, Routing und Übergaben
- Telefonie nach Wahl: Synthflow Native Telephony, SIP oder Enterprise-Telefonie
- MSA/DPA-Support und Sicherheitsprüfung
- Launch-Support, wenn im Vertrag vereinbart
Vertrag auf einen Blick
- Einrichtung: Einführung mit den Forward-Deployed Engineers von Synthflow, wenn der Vertrag Launch-Support umfasst
- Laufzeit: Enterprise-Jahresvertrag
- Testphase: Keine Testversion (laut Preisseite)
- Zielgruppe: Mittelgroße und große Unternehmen, Contact Center, BPO-Dienstleister
Welche Zusatzkosten gibt es, und was sollte ich vorher fragen?
Zusatzkosten und Kleingedrucktes
- Was Telefonie, Integrationen und Launch-Support kosten, steht erst im Angebot.
- Die Region des Workspace (EU oder USA) wird beim Anlegen gewählt und lässt sich laut Dokumentation nicht ändern.
- Jahresvertrag: Klären Sie Kündigungsfrist und Verlängerung vor der Unterschrift.
Fragen an Synthflow vor der Buchung
- Ab welchem Anrufvolumen machen Sie ein Angebot?
- Läuft unser Workspace im EU-Cluster, und steht das im Vertrag?
- Was kostet der Launch-Support, und wie lange dauert die Einführung?
- Welche Referenzkunden in Deutschland dürfen wir anrufen?
Was sagen Nutzer über Synthflow?
| Portal | Bewertung dort | Anzahl | Bezieht sich auf |
|---|---|---|---|
| Trustpilot | 4,1 von 5 | 215 Bewertungen | synthflow.ai |
Auf Trustpilot steht Synthflow ordentlich da. Viele dieser Bewertungen stammen aber aus der Zeit, als es noch Tarife zum Selbstbuchen gab. Auf seiner Preisseite verweist Synthflow außerdem auf mehr als 1.000 Bewertungen bei G2. Für eine Enterprise-Entscheidung zählen Referenzkunden Ihrer Branche mehr.
Werte der Portale, gelesen am 14. November 2026. Sie fließen nicht in unsere Note ein.
Stärken von Synthflow, und der Haken
Stärken
- Für hohe Anrufvolumen und Contact Center gebaut
- EU-Cluster laut Dokumentation: Daten und Verarbeitung vollständig in der EU
- Einführung mit Ingenieuren des Anbieters möglich
- Website und Preisseite auf Deutsch
Schwächen
- Preis nur auf Anfrage
- Keine Testversion
- Jahresvertrag
Der Haken: Kein öffentlicher Preis, kein kostenloser Tarif, keine Testversion: Für kleine Betriebe ist Synthflow nicht mehr buchbar.
Wie kommt die Note 7,5 zustande?
Synthflow erreicht 7,5 von 10 und steht damit auf Platz 12 von 12. Die Note ergibt sich aus zehn Kriterien mit festen Gewichten. Was ein Anbieter nicht veröffentlicht, zählt 2 von 10 Punkten. Die ganze Formel steht auf der Seite Methodik.
| Kriterium | Gewicht | Punkte von 10 |
|---|---|---|
| Kosten im Referenzmonat (80 Anrufe, 200 Minuten) | 25 % | 2,0 (nicht veröffentlicht) |
| Einstiegspreis | 8 % | 2,0 (nicht veröffentlicht) |
| Preis je weitere Minute | 9 % | 2,0 (nicht veröffentlicht) |
| Terminbuchung | 12 % | 3,0 |
| Weiterleitung an Menschen | 10 % | 10,0 |
| Sprachen | 5 % | 2,0 (nicht veröffentlicht) |
| Testphase oder kostenloser Tarif | 8 % | 0,0 |
| Einrichtung | 10 % | 3,0 |
| Integrationen | 6 % | 8,0 |
| Serverstandort laut Anbieter | 7 % | 6,0 |
Welche Alternativen gibt es zu Synthflow?
Parloa (7,6): große Contact Center mit eigenem Projektteam. sipgate sona (9,6): kleine Betriebe, die erst einmal ohne Risiko ausprobieren wollen. Famulor (9,4): alle, die schwankendes Anrufaufkommen haben und gern selbst einstellen.
| Anbieter | ||||
|---|---|---|---|---|
| Preis ab | Preis auf Anfrage | Preis auf Anfrage | ab 0 € im Monat (netto) | ab 0,15 € pro Minute (netto) |
| Enthalten | Individuell im Vertrag | Individuell im Vertrag | 500 Minuten im Free-Tarif | 800 Start-Credits im Prepaid-Tarif |
| Preis je Minute oder Anruf | Kein Minutenpreis veröffentlicht | Abrechnung pro Minute, Betrag nicht veröffentlicht | 0,12 € je weitere Minute (Scale: 0,10 €) | 0,15 € pro Minute im Prepaid-Tarif, sekundengenau |
| Referenzmonat (80 Anrufe à 2,5 Min.) | nicht berechenbar (kein öffentlicher Preis) | nicht berechenbar (kein öffentlicher Preis) | 0 € | 30 € |
| Testphase | Keine Testversion (laut Preisseite) | Keine öffentliche Testphase; Demo buchen | Free-Tarif dauerhaft kostenlos, ohne Kreditkarte | 800 Credits zum Start (ein Sprachanruf kostet 30 Credits pro Minute), keine Kreditkarte |
| Einrichtung | Einführung mit den Forward-Deployed Engineers von Synthflow, wenn der Vertrag Launch-Support umfasst | Enterprise-Projekt mit dem Anbieter und eigenen Teams | Selbst einrichten: Charakter wählen, Aufgaben zuteilen, Wissen hinterlegen, Tools verbinden | Selbst einrichten im No-Code-Builder; für eigene Workflows braucht es Einarbeitung |
| Sprachen | Keine Zahl auf der Preisseite; die Website gibt es auf Deutsch | Keine Zahl auf den gelesenen Seiten | 9 Sprachen ab Starter, 1 Sprache im Free-Tarif | Stimmen in 120 Sprachen |
| Terminbuchung | Kalender-Integrationen werden im Vertrag festgelegt (Beispiel des Anbieters: Termine in Cal.com buchen) | Über Integrationen in die Systeme des Unternehmens | Termine vereinbaren ist in allen Tarifen enthalten | Booking: Termine direkt im Kalender (Calendly, Google Calendar) |
| Weiterleitung an Menschen | Eskalationspfade und Übergaben werden im Vertrag geplant | „An Menschen eskalieren, wenn das besser für die CX ist“ | Gezielt weiterverbinden ist in allen Tarifen enthalten | Anrufweiterleitung als Funktion der Plattform |
| Integrationen | Contact Center (Five9, Zoom, RingCentral, 8x8, Genesys), CRM (Salesforce, HubSpot), SIP, Webhooks und API | Integrationen in Contact-Center-Plattformen, CRM und Unternehmenssysteme | CRM, E-Commerce und Ticketsysteme ab Starter, dazu API, Webhooks und MCP | Calendly, Google Calendar, HubSpot, Pipedrive, Salesforce, Zapier, dazu REST-API, Webhooks und SIP-Trunk |
| Rufnummer | Synthflow Native Telephony, SIP-Trunking oder freigegebene Enterprise-Telefonie | Anbindung an die Contact-Center-Telefonie des Unternehmens | Eigene Rufnummer im Free-Tarif enthalten; laut Anbieter „mit Ihrer Nummer und jeder Telefonanlage“ nutzbar | Eigene Rufnummern oder SIP-Trunk-Anbindung der bestehenden Anlage |
| Serverstandort laut Anbieter | Synthflow betreibt laut Dokumentation einen EU-Cluster, in dem „all data and processing fully in the European Union“ bleiben; die Region wird beim Anlegen des Workspace gewählt. | „Daten bleiben in der Region deiner Wahl. Mit Parloa Zones setzt du AI in jeder Region ein, in der dein Unternehmen aktiv ist.“ | „Eigene Sprachmodelle auf eigener Infrastruktur. […] Ihre Kundendaten bleiben in Deutschland.“ | „App und Datenbank werden in Frankfurt gehostet. Standort und Schutz der Modellverarbeitung hängen vom gewählten Dienst ab.“ |
| Laufzeit | Enterprise-Jahresvertrag | Individueller Enterprise-Vertrag | Bezahlte Tarife monatlich kündbar, ohne Mindestlaufzeit; Free-Tarif ohne Frist | Prepaid ohne Vertragsbindung; Pläne monatlich oder jährlich |
| Zielgruppe | Mittelgroße und große Unternehmen, Contact Center, BPO-Dienstleister | Große Contact Center und Konzerne | Kleine und mittlere Unternehmen aller Branchen | Selbstständige und Teams, die ihren Assistenten selbst bauen wollen |
| Zum Anbieter | Preis bei Synthflow ansehen | Preis bei Parloa ansehen | Preis bei sipgate ansehen | Preis bei Famulor ansehen |
Direkte Vergleiche
- Ein eigenes Duell mit Synthflow gibt es noch nicht. Unter den Alternativen: Duell fonio vs. sipgate sona, vorn liegt sipgate sona mit 9,6 zu 8,7.
- Dazu passend: Duell Placetel AI vs. sipgate sona, vorn liegt sipgate sona mit 9,6 zu 8,5.
Wo Synthflow in unseren Listen steht
- Hauptvergleich der KI-Telefonassistenten: Platz 12 von 12.
- In unseren Bestenlisten für kleine Betriebe steht Synthflow nicht: Plattformen für große Contact Center. Die fertigen Assistenten finden Sie in der Bestenliste der KI-Anrufbeantworter.
- Ratgeber: Was kostet ein KI-Telefonassistent?
Häufige Fragen zu Synthflow
Was kostet Synthflow?
Synthflow nennt keinen Preis. Auf der Preisseite steht, das Produkt werde über einen Enterprise-Jahresvertrag verkauft; es gebe keinen kostenlosen Tarif, keine Testversion und keinen Minutenpreis.
Gibt es Synthflow noch für kleine Unternehmen?
Laut Preisseite startet jedes neue Projekt mit einem Enterprise-Vertrag, und Synthflow sei für mittelgroße und große Unternehmen gebaut. Kleine Betriebe schauen sich besser Famulor, sipgate sona oder fonio an.
Welche Synthflow-Alternative kann ich selbst buchen?
Wer selbst bauen will: Famulor (Prepaid, 0,15 € netto pro Minute) oder Retell AI (ab 0,07 US-Dollar pro Minute). Wer einen fertigen Assistenten will: sipgate sona mit 500 kostenlosen Minuten.
Wo verarbeitet Synthflow die Daten?
Die Dokumentation beschreibt drei Cluster: Global, USA und EU. Im EU-Cluster bleiben laut Synthflow alle Daten und die Verarbeitung vollständig in der Europäischen Union. Die Region wird beim Anlegen des Workspace festgelegt.
Quellen
Offizielle Seiten von Synthflow, gelesen am 14. November 2026: synthflow.ai/de, synthflow.ai/de/pricing, docs.synthflow.ai/customer-region, synthflow.ai/de/integrations. Unsere Berichte stützen sich auf diese Seiten und auf öffentlich einsehbare Bewertungen; wie wir arbeiten, steht in der Methodik.
Redaktion: Florian Kessler für KI-Telefonie-Test · Stand 14. November 2026
